Exclusão de conta e de dados

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do Cofrin.ai e dos dados ligados a ela, o que exatamente é apagado, o que não é, e em quanto tempo.

1. Como pedir

Escreva para atendimento@1place.com.br do mesmo e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta". O e-mail de origem é o que confirma que o pedido é seu - por isso não há formulário: um formulário aberto deixaria qualquer pessoa pedir a exclusão da conta de outra.

Não perguntamos o motivo e não existe etapa de convencimento. Respondemos em até 15 dias, como manda a LGPD, e na prática bem antes disso.

2. Antes de pedir, leve os seus dados

A exclusão é definitiva e não tem desfazer - não há lixeira, período de carência nem cópia guardada para você. Enquanto a conta existe, a exportação está em Configurações › Dados, e leva tudo.

3. O que é apagado

• O seu cadastro: nome, e-mail, WhatsApp, o resumo criptográfico da senha e a foto de perfil.
• As carteiras em que você é a única pessoa, inteiras: lançamentos, contas, cartões, categorias, orçamentos, metas, dívidas, investimentos, análises, chamados de suporte e score.
• A trilha de auditoria dessas carteiras.
• Os registros técnicos das conexões de Open Finance dessas carteiras.
• As cobranças do plano e os registros de pagamento ligados a você.

Os campos que você marcou como sigilosos já eram ilegíveis para nós antes disso - eles são cifrados no seu aparelho. Some o texto cifrado, que era tudo o que existia aqui.

4. O que não é apagado, e por quê

• Carteiras compartilhadas com outra pessoa não são apagadas. Você é removido da lista de membros e perde o acesso; a carteira continua com quem ficou. Apagar seria apagar o dinheiro de outra pessoa. Se a carteira compartilhada também deve morrer, diga isso no e-mail e combinamos - em geral basta que cada membro peça a própria exclusão.
• Cópias de segurança do banco de dados podem conter os seus dados por até 30 dias depois da exclusão, até serem sobrescritas pelo ciclo normal. Elas não são consultáveis no produto e não voltam para lugar nenhum.
• Registros que a lei obrigue a guardar, quando houver - e, nesse caso, apenas eles, pelo prazo exigido.

5. Conexões bancárias

As conexões de Open Finance das suas carteiras são removidas junto. Como a autorização é dada por você ao seu banco, ela também pode ser revogada a qualquer momento no aplicativo do próprio banco - antes ou depois do pedido, e é sempre a via mais direta.

6. Se houver plano pago em curso

Excluir a conta encerra o acesso na hora, inclusive o do período já pago. Se esse for o seu caso, diga no mesmo e-mail: respondemos antes de apagar qualquer coisa.

7. Outros direitos

Exclusão é um dos direitos da LGPD, e não o único: você também pode confirmar o tratamento, acessar, corrigir, pedir portabilidade e revogar o consentimento. Todos vão para o mesmo endereço, e a política de privacidade descreve cada um.